Proč jsou některé produkty úspěšné a některé zákazníky pouze frustrují? Tato kniha skvěle ukazuje a popisuje příklady dobrého a špatného designu.
Za prvé, společnosti objevili kvalitu jako klíčovou konkurenční výhodu, jako další přišly služby. Donald A. Norman, bývalý ředitel Institute for Cognitive Sicence na University of California, odhaluje, jak konkurenční může být inteligentní design.
Kniha Design of Everyday Things je kvalitní pomůckou, jak (a proč) některé produkty zákazníky uspokojí, zatímco jiné je pouze frustrují.
Tato kniha je jednou ze základních knih, kterou by měl přečíst každý designér jakéhokoliv produktu.
