Hotjar

Neustále měření a vyhodnocování webů a aplikací patří k základním předpokladů kvalitního produktu. Pokud hledáte nástroj, který vám s tím pomůže, pak určitě popřemýšlejte právě o Hotjar.

Nástroj najdete na adrese https://www.hotjar.com/.

Shrnutí

  • Je to placený nástroj – záleží na počtu zobrazení stránek za měsíc
    • Nabízí verzi zdarma s maximálně 2 000 zobrazení stránek měsíčně
  • Je to komplexní nástroj pro analýzu používání webu či aplikace
  • Umožňuje sběr zpětné vazby či nábor respondetů

Co to umí

  • Analýzu používání webu pomocí heatmap
  • Nahrávání dění na obrazovce
  • Sledovat průchod definovanou cestou (trychtýři)
  • Analýzu používání formulářů
  • Jednoduché dotazníčky
  • Dotazníky

Heatmapy

  • Můžete si nastavit, zda sledovat jednu stránku nebo skupiny stránek
  • Vytváří heatmapy z:
    • Klikání a pohyb myši
    • Zmáčknutí (tap) na zařízeních s dotykovou obrazovkou
    • Scrollování stránkou
  • Data můžete sledovat odděleně podle typu zařízení – počítač, mobil nebo tablet
  • Vedle mapy si můžete zobrazit seznam elementů, se kterými lidé interagovali

Nahrávání obrazovky

  • Umožňuje sledování kurzoru, vidět klikání, atp. – ty si můžete zobrazit jako seznam akcí
  • Umožňuje nahrávky označovat štítky
  • Zobrazí základní informace o návštěvníkovi, jako je země, operační systém, prohlížeč, atd.
  • K nahrávkám si můžete přidávat poznámky
  • Nahrávky si můžete filtrovat (např. podle země, prohlížeče, stránky) a poté uložit jako znovu použitelné segmenty (filtry)

Průchod trychtýři

  • Můžete nadefinovat sérii kroků pro sledování průchodu
  • Uvidíte počet sezení, které byli v rámci definované cesty a konverzní poměr
  • Můžete sledovat průchod a:
    • Kolik lidí pokračuje dál
    • Kde lidé odpadávají

Formuláře

  • Umožňuje zadat stránku, ze které si formulář automaticky načte
  • Indikuje počet návštěv odeslání formuláře a výsledný konverzní poměr
  • Zobrazí agregovaná data vyplnění formuláře po jednotlivých políčcích
    • Kolik času lidé stráví u daného pole
    • Kolik lidí se k políčku vrátilo (znovu do něj například klikly po vyplnění) nebo nechali prázdnou hodnotu
  • Kolik lidí z jednotlivých polí odešlo bez odeslání formuláře
  • Kolik lidí se pokusilo odeslat neplatný formulář

Jednoduché dotazníčky

  • Hodí se na rychlou zpětnou vazbu
  • Umožňují jednoduchou logiku
  • Možnost nastavit, kdy se má dotazníček objevit – například podle zařízení, konkrétní stránky, pro jaké návštěvníky, atd.
  • Nabízí výběr již předdefinovaných dotazníčků, například NPS
  • Při vytváření dotazníků nabízí jednoduchý interaktivní náhled výsledné podoby

K dispozici jsou také 2 samostatné dotazníky pro:

  • Zhodnocení webu se stupnicí 1-5, který můžete umístit na svůj web (v jednom čase Hotjar umožní ale pouze jeden dotazníček)
  • Nábor účastníků se základními osobními údaji
  • Můžete si u nich vybrat, kdy a jak se mají zobrazit – např. na jaké stránce, po určité interakci, atp.

Dotazníky

  • Můžete vytvořit dotazník se sérií několika otázek
  • Můžete si vybrat z několika typů otázek, například:
    • Krátkou nebo dlouho otevřenou odpověď
    • Jednu nebo více možností
    • Škály 1-5 nebo 1-7
    • Ano/Ne
    • NPS
  • Dotazník můžete lidem rozeslat přes odkaz nebo do něj zapojit lidi přímo na vašem webu
  • Odpovědi můžete vidět jako seznam, případně jako word cloud nebo grafy podle četností

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *