Neustále měření a vyhodnocování webů a aplikací patří k základním předpokladů kvalitního produktu. Pokud hledáte nástroj, který vám s tím pomůže, pak určitě popřemýšlejte právě o Hotjar.
Nástroj najdete na adrese https://www.hotjar.com/.
Shrnutí
- Je to placený nástroj – záleží na počtu zobrazení stránek za měsíc
- Nabízí verzi zdarma s maximálně 2 000 zobrazení stránek měsíčně
- Je to komplexní nástroj pro analýzu používání webu či aplikace
- Umožňuje sběr zpětné vazby či nábor respondetů
Co to umí
- Analýzu používání webu pomocí heatmap
- Nahrávání dění na obrazovce
- Sledovat průchod definovanou cestou (trychtýři)
- Analýzu používání formulářů
- Jednoduché dotazníčky
- Dotazníky
Heatmapy
- Můžete si nastavit, zda sledovat jednu stránku nebo skupiny stránek
- Vytváří heatmapy z:
- Klikání a pohyb myši
- Zmáčknutí (tap) na zařízeních s dotykovou obrazovkou
- Scrollování stránkou
- Data můžete sledovat odděleně podle typu zařízení – počítač, mobil nebo tablet
- Vedle mapy si můžete zobrazit seznam elementů, se kterými lidé interagovali
Nahrávání obrazovky
- Umožňuje sledování kurzoru, vidět klikání, atp. – ty si můžete zobrazit jako seznam akcí
- Umožňuje nahrávky označovat štítky
- Zobrazí základní informace o návštěvníkovi, jako je země, operační systém, prohlížeč, atd.
- K nahrávkám si můžete přidávat poznámky
- Nahrávky si můžete filtrovat (např. podle země, prohlížeče, stránky) a poté uložit jako znovu použitelné segmenty (filtry)
Průchod trychtýři
- Můžete nadefinovat sérii kroků pro sledování průchodu
- Uvidíte počet sezení, které byli v rámci definované cesty a konverzní poměr
- Můžete sledovat průchod a:
- Kolik lidí pokračuje dál
- Kde lidé odpadávají
Formuláře
- Umožňuje zadat stránku, ze které si formulář automaticky načte
- Indikuje počet návštěv odeslání formuláře a výsledný konverzní poměr
- Zobrazí agregovaná data vyplnění formuláře po jednotlivých políčcích
- Kolik času lidé stráví u daného pole
- Kolik lidí se k políčku vrátilo (znovu do něj například klikly po vyplnění) nebo nechali prázdnou hodnotu
- Kolik lidí z jednotlivých polí odešlo bez odeslání formuláře
- Kolik lidí se pokusilo odeslat neplatný formulář
Jednoduché dotazníčky
- Hodí se na rychlou zpětnou vazbu
- Umožňují jednoduchou logiku
- Možnost nastavit, kdy se má dotazníček objevit – například podle zařízení, konkrétní stránky, pro jaké návštěvníky, atd.
- Nabízí výběr již předdefinovaných dotazníčků, například NPS
- Při vytváření dotazníků nabízí jednoduchý interaktivní náhled výsledné podoby
K dispozici jsou také 2 samostatné dotazníky pro:
- Zhodnocení webu se stupnicí 1-5, který můžete umístit na svůj web (v jednom čase Hotjar umožní ale pouze jeden dotazníček)
- Nábor účastníků se základními osobními údaji
- Můžete si u nich vybrat, kdy a jak se mají zobrazit – např. na jaké stránce, po určité interakci, atp.
Dotazníky
- Můžete vytvořit dotazník se sérií několika otázek
- Můžete si vybrat z několika typů otázek, například:
- Krátkou nebo dlouho otevřenou odpověď
- Jednu nebo více možností
- Škály 1-5 nebo 1-7
- Ano/Ne
- NPS
- Dotazník můžete lidem rozeslat přes odkaz nebo do něj zapojit lidi přímo na vašem webu
- Odpovědi můžete vidět jako seznam, případně jako word cloud nebo grafy podle četností
Přehledová stránka o aktuálních analýzách webu Seznam heatmap v Hotjar Jak vypadá heatmapa v Hotjar, aneb kam lidé klikají, jak pohybují myší nebo jak scrollují Tvorba dotazníku v Hotjar Analýza vyplňování formuláře a sledování, kde mohou mít lidé problém Sledování nahrávek s chováním návštěvníka na webu