Hotjar

Neustále měření a vyhodnocování webů a aplikací patří k základním předpokladů kvalitního produktu. Pokud hledáte nástroj, který vám s tím pomůže, pak určitě popřemýšlejte právě o Hotjar.

Nástroj najdete na adrese https://www.hotjar.com/.

Shrnutí

• Je to placený nástroj – záleží na počtu zobrazení stránek za měsíc
  • Nabízí verzi zdarma s maximálně 2 000 zobrazení stránek měsíčně
• Je to komplexní nástroj pro analýzu používání webu či aplikace
• Umožňuje sběr zpětné vazby či nábor respondetů

Co to umí

• Analýzu používání webu pomocí heatmap
• Nahrávání dění na obrazovce
• Sledovat průchod definovanou cestou (trychtýři)
• Analýzu používání formulářů
• Jednoduché dotazníčky
• Dotazníky

Heatmapy

• Můžete si nastavit, zda sledovat jednu stránku nebo skupiny stránek
• Vytváří heatmapy z:
  • Klikání a pohyb myši
  • Zmáčknutí (tap) na zařízeních s dotykovou obrazovkou
  • Scrollování stránkou
• Data můžete sledovat odděleně podle typu zařízení – počítač, mobil nebo tablet
• Vedle mapy si můžete zobrazit seznam elementů, se kterými lidé interagovali

Nahrávání obrazovky

• Umožňuje sledování kurzoru, vidět klikání, atp. – ty si můžete zobrazit jako seznam akcí
• Umožňuje nahrávky označovat štítky
• Zobrazí základní informace o návštěvníkovi, jako je země, operační systém, prohlížeč, atd.
• K nahrávkám si můžete přidávat poznámky
• Nahrávky si můžete filtrovat (např. podle země, prohlížeče, stránky) a poté uložit jako znovu použitelné segmenty (filtry)

Průchod trychtýři

• Můžete nadefinovat sérii kroků pro sledování průchodu
• Uvidíte počet sezení, které byli v rámci definované cesty a konverzní poměr
• Můžete sledovat průchod a:
  • Kolik lidí pokračuje dál
  • Kde lidé odpadávají

Formuláře

• Umožňuje zadat stránku, ze které si formulář automaticky načte
• Indikuje počet návštěv odeslání formuláře a výsledný konverzní poměr
• Zobrazí agregovaná data vyplnění formuláře po jednotlivých políčcích
  • Kolik času lidé stráví u daného pole
  • Kolik lidí se k políčku vrátilo (znovu do něj například klikly po vyplnění) nebo nechali prázdnou hodnotu
• Kolik lidí z jednotlivých polí odešlo bez odeslání formuláře
• Kolik lidí se pokusilo odeslat neplatný formulář

Jednoduché dotazníčky

• Hodí se na rychlou zpětnou vazbu
• Umožňují jednoduchou logiku
• Možnost nastavit, kdy se má dotazníček objevit – například podle zařízení, konkrétní stránky, pro jaké návštěvníky, atd.
• Nabízí výběr již předdefinovaných dotazníčků, například NPS
• Při vytváření dotazníků nabízí jednoduchý interaktivní náhled výsledné podoby

K dispozici jsou také 2 samostatné dotazníky pro:

• Zhodnocení webu se stupnicí 1-5, který můžete umístit na svůj web (v jednom čase Hotjar umožní ale pouze jeden dotazníček)
• Nábor účastníků se základními osobními údaji
• Můžete si u nich vybrat, kdy a jak se mají zobrazit – např. na jaké stránce, po určité interakci, atp.

Dotazníky

• Můžete vytvořit dotazník se sérií několika otázek
• Můžete si vybrat z několika typů otázek, například:
  • Krátkou nebo dlouho otevřenou odpověď
  • Jednu nebo více možností
  • Škály 1-5 nebo 1-7
  • Ano/Ne
  • NPS
• Dotazník můžete lidem rozeslat přes odkaz nebo do něj zapojit lidi přímo na vašem webu
• Odpovědi můžete vidět jako seznam, případně jako word cloud nebo grafy podle četností