Hledáte snadný způsob, jak zjistit či změřit, že váš web, aplikace nebo jiný produkt je dobře použitelný? Pak zkuste tuto jednoduchou dotazníkovou metodu.
Pro měření použitelnosti systému se v mnoha odvětvích využívá metoda System Usability Scale (SUS). Ten spolehlivě funguje a společnosti jej neustále aktivně využívají. Výzkumníci ale zjistili, že je možné jej zkrátit a místo 10 otázek mít pouze 4 a dosáhnout téměř shodného výsledku.
Přišli tedy s metodou Usability Metric for User Experience (UMUX), která se dá také použít pro zjištění vnímané použitelnosti. Je to vlastně dotazník, který obsahuje pouze 4 otázky, na které se odpovídá na škále 1-7.
Otázky jsou:
- Možnosti (tohoto systému) splňují mé požadavky.
- Používat (tento systém) je frustrující.
- (Tento systém) se snadno používá.
- (S tímto systémem) strávím spoustu času opravami.
Kde (tento systém) nahradíte názvem svého produktu.
Následně po rozborech a úpravách vznikla ještě odlehčená varianta UMUX-Lite, která obsahuje pouze 2 otázky a dosáhnete pomocí ní vesměs stejného výsledku a snadno jej můžete využít i pro přepočet na zmíněný SUS skóre.
Jak na to
- Ukažte lidem svůj návrh, produkt, službu nebo cokoliv dalšího. Můžete tak udělat například při testování použitelnosti nebo automaticky přímo v rámci vašeho produktu
- Poté jim dejte UMUX dotazník a nechte je odpovědět
- Vyhodnocení
- U lichých otázek od čísla odpovědi odečtěte 1.
- U sudých odečtěte číslo odpovědi od čísla 7.
- Sečtěte výše získané rozdíly a vydělte číslem 24 (nejvyšší možná odpověď)
- Získaný podíl vynásobte 100
- Takto to udělejte pro všechna měření a udělejte z toho průměr
Zatím neexistuje příliš mnoho dat pro srovnání. Ale takto získaný výsledek můžete sledovat v čase z pohledu trendu, tedy zda:
- Roste a kvalita se zlepšuje
- Klesá a kvalita se zhoršuje
- Stagnuje, tedy kvalita se nemění
Nástroje
Reference
- Quantifying the User Experience
- The Usability Metric for User Experience na researchgate.com
- Measuring Usability: From the SUS to the UMUX-Lite na measuringu.com
- The ABC’s of measuring the user experience of your product or service na uxplanet.org