Potřebujete vizualizovat, jak si člověk poradí s určitou akcí nebo úkolem? Pak zkuste využít metodu Task flow a vše shrnout do přehledného diagramu.
Task flow je vlastně diagram, který vizualizuje cestu uživatele napříč určitým úkolem – například nahráním dokumentu do cloudového úložiště, odesláním e-mailu, atp. Můžeme nad tím přemýšlet vlastně jako nad tím, co člověk potřebuje udělat, aby dospěl do požadovaného cíle – tedy splnění úkolu.
Můžeme říct, že je to jeden ze způsobu mapování průchodu člověka určitou cestou, tedy user flow. V případě task flow jde ale o jednodušší způb, protože jde v podstatě o lineární cestu bez jakýchkoliv odskoků či dalších cest, jak můžete vidět na obrázku výše.
Nad task flow tedy můžeme uvažovat také tak, že vlastně představuje způsob, jak člověk interaguje s daným produktem či službou – ale pouze v rámci určitého tasku, nebo-li úkolu.
Jak na to
Ještě než začnete task flow vytvářet, zkuste si odpovědět na následující otázky:
- Co je výchozím bodem, odkud člověk začíná celkově, a nebo s daným úkolem?
- Co je cílem, kterého se člověk snaží dosáhnout?
- Jaké kroky má uživatel plnit a proč? Jsou všechny kroky potřeba?
Když máte na tyto otázky odpovědi, můžete začít s definováním jednotlivých kroků a tedy návrhem vašeho task flow.
U samotné vizualizace není potřeba tolik řešit formu. Můžete k tomu využít obyčejný flow diagram a základní body – tedy obdelník (proces) jako jednotlivé kroky a šipky (spojnice) mezi jednotlivými kroky.
Jak jsem popsal výše, v rámci task flow bychom si pro zjednodušení neměli definovat žádné odbočky, či další cesty, ale ani podmínky či rozhodovací strom. To můžeme udělat v rámci dalších možnosti User flows.
Příklad
Pro ilustraci a lepší představu, jak a proč task flow vytvářet, si to zkusme představit na příkladu spuštění pořadu na Netflix.
- Výchozím bodem je vypnutá televize.
- Cílem je spustit určitý pořad na Netflixu.
Jak můžete na obrázku výše vidět, taks flow popisuje jednotlivé kroky, které musí uživatel udělat, aby se dobral výsledku.
Kdy task flow využít
Jedním z často využívaných způsobu je zmapování aktuální situace v existujícím produktu či službě. K tomu se využije tzv. Task Analysis, díky které zmapujete, jak se vlastně lidé při plnení určitého úkolu chovají a co dalšího musí udělat pro dosažení daného cíle.
Výsledek Task Analysis tedy vizualizujete do diagramu. Díky tomu budete moct odhalit problematická místa, například:
- Lidé jdou cestou, kterou by jít neměli
- Nadbytečných či chybějících kroků
Díky tomu budete moct efektivně naplánovat změnu a zefektivnění plnění daného úkolu, což povede k větší spokojenosti vašich uživatelů, ale také k lepšímu „výkonu“ vašeho produktu. K tomu můžete využít alternativní task flow diagram, na kterém vizualizujete ideální cestu a na základě té provede změny.
