Hledáte snadný způsob jak zjistit, zda je váš systém použitelný? Vyzkoušejte tuto metodu, která se stala standardem pro takové měření. A zjistěte, jak si stojí oproti jiným produktům.
SUS je vlastně poměrně jednoduchá metoda. Její princip spočívá na dotazníků s 10 otázkami, na které jde odpověď 1-5. Byl vymyšlen za účelem změřit „vnímanou“ jednoduchost používání.
Otázky jsou:
- Rád bych systém používal opakovaně
- Systém je zbytečně složitý
- Systém se snadno používá
- Potřeboval bych pomoc člověka z technické podpory, abych mohl systém používat
- Různé funkce systém jsou do něj dobře začleněny
- Systém je příliš nekonzistentní
- Řekl bych, že většina lidí se se systémem naučí pracovat rychle
- Systém je příliš neohrabaný
- Při práci se systémem se cítím jistě
- Musel jsem se hodně naučit, než jsem se systémem dokázal pracovat
Dotazník se dá využít pro jakýkoliv produkt, službu nebo cokoliv dalšího – měřit se tím dá cokoliv a díky „standardizaci“ můžete výsledky porovnat s dalšími produkty.
Jak na to
- Ukažte lidem svůj návrh, produkt, službu nebo cokoliv dalšího. Můžete tak udělat například při testování použitelnosti nebo automaticky přímo v rámci vašeho produktu
- Poté jim dejte SUS dotazník a nechte je odpovědět
- Vyhodnocení
- U lichých otázek od čísla odpovědi odečtěte 1.
- U sudých odečtěte číslo odpovědi od čísla 5.
- U všech odpovědí nyní máte číslo od 0 do 4.
- Sečtěte všech deset čísel a vynásobte 2,5.
Výsledné číslo je váš System Usability Scale (SUS) výsledek.
Otázky najdete na v originálním znění na MeasuringU, případně přeložené v úvodu tohoto článku.
Podle Jeffa Saura je průměrné skóre 68. Cokoliv pod ním je tedy impulz k tomu, že je potřeba produkt zlepšovat. Když tedy budete produkt zlepšovat, je vhodné jej pravidelně pomocí SUS měřit – například každý kvartál nebo v rámci jakéhokoliv testu).
SUS dotazník se dá využít i s minimálně 2 dotazovanými, ideálně ale 5 a více – viz článek 10 Things to Know About the System Usability Scale (SUS). Nicméně v článku Sample Sizes for a SUS Score najdete více informací o tom, kolik respondentů potřebujete.
Osobní poznámka – Pokud o pravidelném měření skutečně uvažujete, rozhodně doporučuji koupit si SUS Guide & Calculator Package přímo od Jeffa Saura. Díky tomuto balíčku dostanete Excel tabulku, ve které vše snadno spočítáte na pár kliknutí.
Nástroje
Reference
- Quantifying the User Experience
- Measuring the User Experience
- Measuring Usability with the System Usability Scale (SUS) na MeasuringU
- 10 Things to Know About the System Usability Scale (SUS) na MeasuringU
- System Usability Scale Česky na Použitelnost.info
- Determining What Individual SUS Scores Mean: Adding an Adjective Rating Scale na The Journal of Usability Studies
- The ABC’s of measuring the user experience of your product or service na uxplanet.org