System Usability Scale (SUS)

Hledáte snadný způsob jak zjistit, zda je váš systém použitelný? Vyzkoušejte tuto metodu, která se stala standardem pro takové měření. A zjistěte, jak si stojí oproti jiným produktům.

SUS je vlastně poměrně jednoduchá metoda. Její princip spočívá na dotazníků s 10 otázkami, na které jde odpověď 1-5. Byl vymyšlen za účelem změřit „vnímanou“ jednoduchost používání.

Otázky jsou:

  1. Rád bych systém používal opakovaně
  2. Systém je zbytečně složitý
  3. Systém se snadno používá
  4. Potřeboval bych pomoc člověka z technické podpory, abych mohl systém používat
  5. Různé funkce systém jsou do něj dobře začleněny
  6. Systém je příliš nekonzistentní
  7. Řekl bych, že většina lidí se se systémem naučí pracovat rychle
  8. Systém je příliš neohrabaný
  9. Při práci se systémem se cítím jistě
  10. Musel jsem se hodně naučit, než jsem se systémem dokázal pracovat

Dotazník se dá využít pro jakýkoliv produkt, službu nebo cokoliv dalšího – měřit se tím dá cokoliv a díky „standardizaci“ můžete výsledky porovnat s dalšími produkty.

Jak na to

  • Ukažte lidem svůj návrh, produkt, službu nebo cokoliv dalšího. Můžete tak udělat například při testování použitelnosti nebo automaticky přímo v rámci vašeho produktu
  • Poté jim dejte SUS dotazník a nechte je odpovědět
  • Vyhodnocení
    • U lichých otázek od čísla odpovědi odečtěte 1.
    • U sudých odečtěte číslo odpovědi od čísla 5.
    • U všech odpovědí nyní máte číslo od 0 do 4.
    • Sečtěte všech deset čísel a vynásobte 2,5.

Výsledné číslo je váš System Usability Scale (SUS) výsledek.

Otázky najdete na v originálním znění na MeasuringU, případně přeložené v úvodu tohoto článku.

Podle Jeffa Saura je průměrné skóre 68. Cokoliv pod ním je tedy impulz k tomu, že je potřeba produkt zlepšovat. Když tedy budete produkt zlepšovat, je vhodné jej pravidelně pomocí SUS měřit – například každý kvartál nebo v rámci jakéhokoliv testu).

SUS dotazník se dá využít i s minimálně 2 dotazovanými, ideálně ale 5 a více – viz článek 10 Things to Know About the System Usability Scale (SUS). Nicméně v článku Sample Sizes for a SUS Score najdete více informací o tom, kolik respondentů potřebujete.

Osobní poznámka – Pokud o pravidelném měření skutečně uvažujete, rozhodně doporučuji koupit si SUS Guide & Calculator Package přímo od Jeffa Saura. Díky tomuto balíčku dostanete Excel tabulku, ve které vše snadno spočítáte na pár kliknutí.

Nástroje

Reference

Napsat komentář

Související